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--- gruppe_it-support [2019/01/30 23:43] – nicoh
+++ gruppe_it-support [2022/12/25 13:29] (aktuell) – Externe Bearbeitung 127.0.0.1
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-**Kontakt**: [[mailto:it@foodsharing.network|it@foodsharing.network]]
+//[[wiki-artikel-typ]]: 3 (AG- und Event-Artikel)//
+====== Kontakt ======
+[[https://foodsharing.freshdesk.com/support/home|Kontakt]]
 ====== Kurzbeschreibung ======
-Diese Gruppe kümmert sich um alle Probleme und Fehler, die mit der foodsharing-Plattform (foodsharing.de/-.at/-.ch) zu tun haben. Täglich werden von mehreren Nutzer*innen Nachrichten geschickt zu Problemen, die ihnen bei der Benutzung aufgefallen sind. Wir versuchen, ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden, und leiten größere Probleme, die wir nicht beheben können, über ein internes System ans [[tech-team_-_die_entwickler_hinter_der_foodsharing-plattform|Tech-Team]] weiter, damit sich die Programmierer darum kümmern können.
+Diese Gruppe kümmert sich um alle Probleme und Fehler, die mit der foodsharing-Plattform (foodsharing.de/-.at/-.ch) zu tun haben. Täglich werden von mehreren Nutzer*innen Nachrichten zu Problemen geschickt, die ihnen bei der Benutzung aufgefallen sind. Wir versuchen, ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden. Größere Probleme, die wir nicht beheben können, leiten wir über ein internes System ans [[tech-team_-_die_entwickler_hinter_der_foodsharing-plattform|Tech-Team]] weiter, damit sich die Programmierer*innen darum kümmern können.
-Wir sind also der Kontakt zwischen den Nutzer*innen (Foodsavern, Botschafter*innen etc.) und den [[tech-team_-_die_entwickler_hinter_der_foodsharing-plattform|Programmierern]].
+Wir sind also der Kontakt zwischen den Nutzer*innen (Foodsavern, Botschafter*innen etc.) und den [[tech-team_-_die_entwickler_hinter_der_foodsharing-plattform|Programmierer*innen]].
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 Wenn du gerne anderen Menschen hilfst, Probleme zu lösen, und du Spaß daran hast, den Ursprung eines Fehlers aufzuspüren und zu lösen, dann würden wir uns über deine Unterstützung freuen.
-Optimal wäre, wenn du dich auf der Online-Plattform schon sehr gut zurechtfindest. Aber auch Orientierungsprobleme bekommen wir gemeinsam in den Griff, also trau' dich :)
+Optimal wäre, wenn du dich auf der Online-Plattform schon gut zurechtfindest.
-Du benötigst keine Programmierkenntnisse, wir arbeiten nur über die Plattform direkt und geben alles Programmiertechnische ans [[tech-team_-_die_entwickler_hinter_der_foodsharing-plattform|Tech-Team]] weiter.
+Du benötigst keine Programmierkenntnisse. Wir nutzen das kostenfreie Chatsystem Slack (slackin.yunity.org) zum Austausch und bearbeiten die Anfragen über eine weitere Homepage. Die Details erklären wir dir nach und nach.Alles Programmiertechnische geben wir ans [[tech-team_-_die_entwickler_hinter_der_foodsharing-plattform|Tech-Team]] weiter.
 Folgende Anforderungen solltest du erfüllen:
-  * angemeldet seit mindestens 3 Monaten
+  * seit mindestens drei Monaten aktiver Foodsaver
-  * mindestens 1 Abholung
+  * mindestens 1 Abholung nach den EinAb
-  * keine relevanten Verstoßmeldungen
+  * keine relevanten Verstosmeldungen
-  * gute bis sehr gute Kenntnisse der Seite
+  * gute bis sehr gute Kenntnisse der Seite foodsharing.de
-  * mindestens 2-3 Stunden Zeit pro Woche
+  * mindestens 2 Stunden Zeit pro Woche, die du dir flexibel einteilen kannst
   * keine Programmierkenntnisse notwendig
 ====== Einführung in die Arbeit der Gruppe ======
-Die Einarbeitung machen wir telefonisch bzw. über Skype oder Mumble und durch das Dokument "IT-Support Info und Anweisung".
+Die Einarbeitung machen wir telefonisch bzw.  über Skype / Mumble / slack. Es gibt eine Datenbank mit Textbausteinen, die wir dir dann zeigen und die regelmäßig erweitert wird.
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+//Artikel von//:   [[https://wiki.foodsharing.de/Gruppe_IT-Support|IT-Support]]   (//[[https://foodsharing.freshdesk.com/support/home|Kontakt]]//)
+//Letzte Überarbeitung am 01.09.2020//